Контакты
Действует с 14 мая 2026
Мы работаем 7 дней в неделю. Большинство запросов закрываются в течение нескольких часов. Запросы по правовым вопросам — до 10 рабочих дней.
Email-адреса
support@musewrites.io
Общая поддержка, технические вопросы, помощь с настройкой
billing@musewrites.io
Платежи, подписки, возвраты, чеки
privacy@musewrites.io
Конфиденциальность, запросы по 152-ФЗ и GDPR
legal@musewrites.io
Юридические запросы, DMCA, договоры B2B
Telegram
@MuseWritesBot
Основной бот сервиса. Команда /support — связь с поддержкой через бот
@MuseWritesNews
Канал с анонсами обновлений, новых функций и кейсами
Реквизиты
Сервис эксплуатируется как индивидуальное предпринимательство, зарегистрированное в Российской Федерации. Полные банковские реквизиты предоставляются по запросу на legal@musewrites.io при заключении B2B-договоров или официальных обращений.
Время ответа
- support@ — в среднем 2–4 часа в рабочее время (МСК 09:00–22:00), до 12 часов ночью;
- billing@ — до 1 рабочего дня;
- privacy@ — до 10 рабочих дней (по требованиям 152-ФЗ);
- legal@ — до 3 рабочих дней.
Экстренные ситуации
Если ваш канал был ошибочно заблокирован или подвергся атаке через интерфейс Сервиса — напишите support@musewrites.io с темой «SECURITY». Такие запросы рассматриваются в приоритетном порядке независимо от времени суток.