Возврат и отказ от услуг

Действует с 14 мая 2026

1. Гарантия возврата 14 дней

В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты подписки вы вправе получить полный возврат средств без объяснения причин. Достаточно написать запрос на billing@musewrites.io с темой «Возврат» и указанием email/telegram, под которым оформлена подписка.

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, которым была проведена транзакция, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса.

2. Отмена подписки

Подписку можно отменить в любой момент в Mini App: раздел Профиль → Подписка → Отменить. После отмены:

• текущий оплаченный период действует до конца;
• автосписания на следующий период не происходит;
• аккаунт переходит в режим «freeze» — данные сохраняются 30 дней;
• в течение этих 30 дней подписку можно возобновить без потери настроек;
• через 30 дней данные удаляются автоматически.

3. Pro-rata возврат при отмене

После окончания 14-дневной гарантии возврат за неиспользованную часть месяцавозможен в случаях:

• длительной недоступности Сервиса по нашей вине (более 24 часов);
• прекращения работы Сервиса со стороны владельца без миграционного плана;
• существенного снижения функциональности тарифа, которое не было заранее анонсировано;
• иных случаев по согласованию.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшимся дням месяца: возврат = (тариф/30) × оставшиеся_дни.

4. Случаи без возврата

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• истёк срок 14 дней с первой оплаты, и нет оснований для pro-rata возврата (п. 3);
• аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования (см. Условия п. 7 — запрещённый контент);
• невыполнение Пользователем технических требований (например, удалил @MuseWritesBot из канала и просит возврат за «непубликации»);
• оплата проведена с использованием реферальных или промокодовых скидок, превышающих сумму к возврату;
• повторные запросы возврата после ранее предоставленного возврата на тот же аккаунт.

5. Чарджбэки

Прежде чем инициировать чарджбэк через банк, мы просим связаться с нашей поддержкой — в большинстве случаев вопрос решается возвратом в течение 10 рабочих дней. Инициированный без обращения чарджбэк ведёт к мгновенной блокировке аккаунта до выяснения обстоятельств.

6. Возврат криптоплатежей

Возврат криптоплатежей (USDT, USDC, BTC) производится тем же активом, которым была внесена оплата, на тот же кошелёк-источник. Курс не пересчитывается — возвращается точная сумма, которая поступила. Комиссии сети оплачиваются Пользователем.

7. Возврат банковских платежей

Возврат на банковскую карту производится через платёжного провайдера ЮKassa на ту же карту, с которой была проведена оплата. Срок зачисления — от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

8. Налоговая отчётность

После возврата платёжный провайдер автоматически формирует корректировочный чек, который высылается на email Пользователя. Налоговые последствия возврата (если применимо) — на стороне Пользователя.

9. Контакты для возвратов

Все вопросы возвратов и платежей — на billing@musewrites.io. Ответ — в течение 1 рабочего дня. Срочные вопросы — через @MuseWritesBot, команда /support.